Q: Khách hàng của tôi sẽ thấy sản phẩm được gửi đến từ Trung Quốc?

Không- Chúng tôi có trang web theo dõi riêng của mình là Tracknator. Tracknator giấu đi nơi chuyển phát gốc của bưu phẩm là cơ sở của chúng tôi tại Trung Quốc, trong khi vẫn hiển thị tất cả các bước thực tế và đường di chuyển của bưu phẩm. Chúng tôi làm điều này bởi khách hàng thường có thể do dự khi thấy bưu phẩm được gửi đến từ Trung Quốc. Bằng cách này, chúng tôi mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của bạn trong khi vẫn cho thấy đường di chuyển thực tế của bưu phẩm. Với tư cách là chủ sở hữu gian hàng, bạn có thể thấy cả URL theo dõi của Tracknator cũng như URL theo dõi gốc từ Subliminator. Truy cập vào Subliminator → Orders (Đơn đặt hàng) → Bấm vào đơn hàng bất kỳ → trong cửa sổ bật lên, bạn sẽ thấy cả hai số theo dõi chuyển phát ở góc trên cùng bên phải <img src="https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8615443a37b86800/screencapture-app-subliminator_dttto9.png" alt="" />

Question 1

Điều gì sẽ xảy ra nếu không nhận được sản phẩm đã đặt hàng?

Accepted Answer

Khả năng là có một số tình huống trong đó sản phẩm không được giao cho khách hàng của bạn. Dưới đây là giải thích về những tình huống này và hành động bạn có thể thực hiện. 

Trường hợp công cụ theo dõi chuyển phát cho thấy bưu phẩm đã được giao: Trong trường hợp bưu phẩm được dịch vụ vận chuyển đánh dấu là đã giao, nhưng khách hàng báo cáo họ vẫn chưa nhận được, Subliminator sẽ không hoàn lại tiền hoặc chịu chi phí giao hàng lại.

Có thể có trường hợp giao hàng đã được thực hiện, nhưng bưu phẩm bị bỏ lại ở nơi khó trông thấy tại địa chỉ của khách hàng. Khách hàng nên liên hệ với dịch vụ vận chuyển và hỏi thông tin bổ sung từ nhân viên giao hàng. 

Vào thời gian cao điểm (như Giáng sinh và các ngày lễ khác), xin hãy kiên nhẫn bởi có thể cần thêm chút thời gian để sản phẩm được giao đến. 

** Trường hợp công cụ theo dõi chuyển phát cho thấy bưu phẩm đã được gửi trả lại người gửi - Do sai địa chỉ.** Chúng tôi sẽ không hoàn lại tiền cũng như không chịu trách nhiệm cho sản phẩm bị thất lạc do cung cấp địa chỉ giao hàng không chính xác. Người bán có thể yêu cầu giao hàng lại nhưng sẽ phải chịu trách nhiệm cho các chi phí liên quan đến tái sản xuất sản phẩm để giao hàng lại. 
** Trường hợp công cụ theo dõi chuyển phát cho thấy không có thông tin hoặc sự di chuyển của bưu phẩm.** Nếu sản phẩm chưa được giao thành công và đã hơn 60 ngày lịch kể từ khi đơn đặt hàng được xử lý, người bán có thể yêu cầu hoàn lại tiền hoặc giao hàng lại miễn phí. 
** Bưu phẩm bị hải qu

Question 2

Khách hàng của tôi sẽ thấy sản phẩm được gửi đến từ Trung Quốc?

Accepted Answer

Không- Chúng tôi có trang web theo dõi riêng của mình là Tracknator. Tracknator giấu đi nơi chuyển phát gốc của bưu phẩm là cơ sở của chúng tôi tại Trung Quốc, trong khi vẫn hiển thị tất cả các bước thực tế và đường di chuyển của bưu phẩm. Chúng tôi làm điều này bởi khách hàng thường có thể do dự khi thấy bưu phẩm được gửi đến từ Trung Quốc. Bằng cách này, chúng tôi mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của bạn trong khi vẫn cho thấy đường di chuyển thực tế của bưu phẩm. 

Với tư cách là chủ sở hữu gian hàng, bạn có thể thấy cả URL theo dõi của Tracknator cũng như URL theo dõi gốc từ Subliminator. 

Truy cập vào Subliminator → Orders (Đơn đặt hàng) → Bấm vào đơn hàng bất kỳ → trong cửa sổ bật lên, bạn sẽ thấy cả hai số theo dõi chuyển phát ở góc trên cùng bên phải

Question 3

Phí chuyển phát nhanh DHL Express của Subliminator được tính như thế nào?

Accepted Answer

Chuyển phát nhanh bằng DHL Express được chia thành 2 nhóm sản phẩm, mỗi nhóm có mức phí chuyển phát riêng tùy thuộc vào tổng số đơn vị của nhóm sản phẩm đó trên 1 đơn đặt hàng. 

Bảng giá dưới đây áp dụng cho TẤT CẢ sản phẩm ngoại trừ Chăn dạng áo hoodie người lớn, Áo hoodie nỉ bông và Áo hoodie microfleece có khóa kéo:

1 đơn vị/đơn đặt hàng = +$10
2 đơn vị/đơn đặt hàng = +$7
3 đơn vị/đơn đặt hàng = +$4
4 đơn vị/đơn đặt hàng = +$1
5+ đơn vị/đơn đặt hàng = Nâng cấp miễn phí

Bảng giá dưới đây áp dụng cho các sản phẩm Chăn dạng áo hoodie người lớn, Áo hoodie nỉ bông và Áo hoodie microfleece có khóa kéo:

1 đơn vị/đơn đặt hàng = +$11.50
2 đơn vị/đơn đặt hàng = +$15
3+ đơn vị/đơn đặt hàng = Nâng cấp miễn phí

Tất cả đơn đặt hàng gửi đến Hoa Kỳ và Canada có thể được nâng cấp lên chuyển phát nhanh DHL Express trong vòng 24 giờ sau khi đặt hàng. Đơn đặt hàng có đủ điều kiện để được nâng cấp lên chuyển phát nhanh (Express) sẽ tự động hiển thị nút giá bổ sung để nâng cấp trong phần Đơn đặt hàng. 

Để đi đến Đơn đặt hàng, truy cập vào **Subliminator → Orders (Đơn đặt hàng) **

Chúng tôi hiện có DHL Express chuyển phát nhanh đến các quốc gia sau:

Hoa Kỳ
Canada

| Xin lưu ý: Đơn đặt hàng chỉ có thể được nâng cấp lên chuyển phát nhanh DHL Express nếu đơn hàng bao gồm cả địa chỉ e-mail cũng

Question 4

Subliminator sử dụng loại vải nào?

Accepted Answer

In chuyển nhiệt toàn bộ hay in chuyển nhiệt thăng hoa là quy trình in trong đó thiết kế trước tiên được in trên giấy bằng mực nhuộm, sau đó sử dụng nhiệt làm thăng hoa mực nhuộm để in trực tiếp lên vải. Công nghệ in nhuộm nhiệt thăng hoa cho phép in hình thiết kế lên toàn bộ sản phẩm may mặc thay vì, ví như, chỉ in được trên một vùng nhỏ hơn rất nhiều sử dụng phương pháp in DTG. 

Nhìn chung, công nghệ in nhuộm nhiệt thăng hoa cho kết quả tốt nhất trên bề mặt vải mịn, chất liệu vải đa phần làm từ sợi tổng hợp polyester. Mỗi loại vải của chúng tôi đều có những đặc điểm để bạn cân nhắc khi thiết kế và tạo sản phẩm in họa tiết toàn phần với Subliminator.

### Thành phần vải: 82% Polyester / 18% Spandex 

Trọng lượng vải: 6.78 oz/yd² / 230 g/m² 
Sản phẩm: Quần legging - Quần legging tập Yoga - Quần legging có túi lưới  Bề mặt vải dệt mịn và khít cho ra hình in có màu sắc rực rỡ và chi tiết. Với tông màu tối đậm như màu đen, hình in có thể phai màu một chút khi sản phẩm (như quần legging) được mặc nhiều lần và vải bị giãn. Đây là điều không thể tránh khỏi, bởi màu nguyên thủy của vải luôn là màu trắng khi áp dụng công nghệ in chuyển nhiệt thăng hoa. | UPF (Yếu tố bảo vệ tia cực tím): 50+ (UPF 50 có nghĩa là chỉ 1/50 tia UV của mặt trời có thể chiếu vào da. Điều này đồng nghĩa là da sẽ được che phủ 98% khỏi bức xạ UVA và UVB có hại).

### Thành phần vải: 95% Polyester / 5% Spandex 

Trọng lượng vải: 7.37 oz/yd² / 250 g/m² 
Sản phẩm: Áo hoodie thể thao - Á

Question 5

Sản phẩm của tôi được gửi trả lại cho người gửi, tôi phải làm gì?

Accepted Answer

Sản phẩm không thể giao được vì nhiều lý do. Chúng tôi đã tóm tắt những lý do thường gặp nhất dưới đây:  

Người nhận từ chối bưu phẩm 
Địa chỉ hoặc thông tin cần thiết khác bị thiếu hoặc không chính xác 
Nhà riêng/văn phòng/cơ sở đã đóng cửa 
Chuyển phát lại không thành công bởi dịch vụ vận chuyển.

Khi gặp những tình huống này, chúng tôi đề nghị khách hàng liên hệ với bưu điện địa phương và yêu cầu được biết thông tin về bưu phẩm. Họ có thể yêu cầu được nhận bưu phẩm hoặc lên lịch chuyển phát lại tùy thuộc vào dịch vụ chuyển phát được sử dụng. 

Nguyên nhân sản phẩm được gửi trả lại Người gửi là do lỗi trong địa chỉ khách hàng cung cấp hoặc khách hàng không có mặt để nhận bưu phẩm và nguyên nhân khác mà như đã đề cập ở trên là sản phẩm không thể được sản xuất lại và chuyển phát lại miễn phí. Sản phẩm không được giao không được gửi trả lại cho chúng tôi, vì nó bị kẹt ở đâu đó trong hệ thống bưu chính và chúng tôi không nhận lại được. Vì vậy, tùy thuộc vào chính sách trên gian hàng của riêng bạn, bạn có thể chọn yêu cầu chúng tôi chuyển phát lại sản phẩm, trong trường hợp đó bạn sẽ chịu mọi chi phí giao hàng lại.

Question 6

Các sản phẩm trên gian hàng của tôi có cần phải có cùng loại tiền tệ với phương thức thanh toán của tôi trên Subliminator không??

Accepted Answer

Không nhất thiết, bạn có thể bán sản phẩm trên gian hàng của mình theo bất kỳ loại tiền tệ nào bạn muốn.

  Loại tiền tệ bạn thanh toán cho chúng tôi, khi bạn bán một sản phẩm, luôn là Đô la Mỹ (US Dollar).

Những vấn đề thường gặp

Duyệt tất cả thể loại