English (US)
French
Vietnamese
Đến website
Trở về
Bài viết:
Vận chuyển / Thực hiện đơn hàng
Mọi thắc mắc về vận chuyển, theo dõi đơn hàng.
Điều gì sẽ xảy ra nếu không nhận được sản phẩm đã đặt hàng?
Khả năng là có một số tình huống trong đó sản phẩm không được giao cho khách hàng của bạn. Dưới đây là giải thích về những tình huống này và hành động bạn có thể thực hiện. Trường hợp công cụ theo dõi chuyển phát cho thấy bưu phẩm đã được giao: Trong trường hợp bưu phẩm được dịch vụ vận chuyển đánh dấu là đã giao, nhưng khách hàng báo cáo họ vẫn chưa nhận được, Subliminator sẽ không hoàn lại tiền hoặc chịu chi phí giao hàng lại. Có thể có trường hợp giao hàng đã được thực hiện, nhưng
Rất phổ biến
Khách hàng của tôi sẽ thấy sản phẩm được gửi đến từ Trung Quốc?
Không- Chúng tôi có trang web theo dõi riêng của mình là Tracknator. Tracknator giấu đi nơi chuyển phát gốc của bưu phẩm là cơ sở của chúng tôi tại Trung Quốc, trong khi vẫn hiển thị tất cả các bước thực tế và đường di chuyển của bưu phẩm. Chúng tôi làm điều này bởi khách hàng thường có thể do dự khi thấy bưu phẩm được gửi đến từ Trung Quốc. Bằng cách này, chúng tôi mang đến trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của bạn trong khi vẫn cho thấy đường di chuyển thực tế của bưu phẩm. Với tư cách
Rất phổ biến
Sản phẩm của tôi được gửi trả lại cho người gửi, tôi phải làm gì?
Sản phẩm không thể giao được vì nhiều lý do. Chúng tôi đã tóm tắt những lý do thường gặp nhất dưới đây: Người nhận từ chối bưu phẩm Địa chỉ hoặc thông tin cần thiết khác bị thiếu hoặc không chính xác Nhà riêng/văn phòng/cơ sở đã đóng cửa Chuyển phát lại không thành công bởi dịch vụ vận chuyển. Khi gặp những tình huống này, chúng tôi đề nghị khách hàng liên hệ với bưu điện địa phương và yêu cầu được biết thông tin về bưu phẩm. Họ có thể yêu cầu được nhận bưu phẩm hoặc lên lịch
Rất phổ biến
Phí chuyển phát nhanh DHL Express của Subliminator được tính như thế nào?
Chuyển phát nhanh bằng DHL Express được chia thành 2 nhóm sản phẩm, mỗi nhóm có mức phí chuyển phát riêng tùy thuộc vào tổng số đơn vị của nhóm sản phẩm đó trên 1 đơn đặt hàng. Bảng giá dưới đây áp dụng cho TẤT CẢ sản phẩm ngoại trừ Chăn dạng áo hoodie người lớn, Áo hoodie nỉ bông và Áo hoodie microfleece có khóa kéo: 1 đơn vị/đơn đặt hàng = +$10 2 đơn vị/đơn đặt hàng = +$7 3 đơn vị/đơn đặt hàng = +$4 4 đơn vị/đơn đặt hàng = +$1 5+ đơn vị/đơn đặt hàng = **Nân
Rất phổ biến
Làm cách nào tôi có thể chỉnh sửa đơn đặt hàng?
Để chỉnh sửa đơn hàng, truy cập vào **Subliminator → Orders (Đơn đặt hàng) → Bấm vào đơn đặt hàng bạn muốn chỉnh sửa ** Tại đây bạn có thể thực hiện một vài thay đổi cho đơn đặt hàng trước khi nó được xử lý. Thay đổi/thêm địa chỉ  sẽ tự động hiển thị nút giá bổ sung để nâng cấp trong phần Đơn đặt hàng. Để đi đến Đơn đặt hàng, truy cập vào Subliminator → Orders (Đơn đặt hàng)
Một số người đọc
Làm cách nào tôi có thể hủy đơn đặt hàng?
Để chỉnh sửa đơn hàng, truy cập vào **Subliminator → Orders (Đơn đặt hàng) → Bấm vào đơn đặt hàng bạn muốn chỉnh sửa ** Tại đây bạn có thể thực hiện một vài thay đổi cho đơn đặt hàng trước khi nó được xử lý. Thay đổi/thêm địa chỉ ![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/8615443a37b86800/scr
Một số người đọc
Khi nào tôi sẽ bị tính phí?
Subliminator có 4 chu kỳ thanh toán sau mỗi 24 giờ. Vì vậy, nếu đơn đặt hàng của bạn vẫn hiển thị là "đang chờ xử lý", thì lý do có thể là chu kỳ thanh toán chưa được thông qua. Nếu đơn đặt hàng vẫn đang được xử lý trong hơn 2 ngày, thì có khả năng đã gặp sự cố. Hãy liên lạc với nhóm hỗ trợ và chúng tôi sẽ xem xét vấn đề có thể xảy ra. Trong hầu hết trường hợp, nguyên nhân có thể là một trong những điều sau: Sự cố về kết nối: Nếu Shopify bị lỗi vào thời điểm đặt hàng, có khả năng nó
Một số người đọc
Các khu vực chuyển phát của Subliminator áp dụng cho những quốc gia nào?
Hiện tại, Subliminator có 7 khu vực chuyển phát khác nhau. Mỗi khu vực chuyển phát có mức giá cố định kèm với chi phí cơ bản của sản phẩm. Hoa Kỳ Vương quốc Anh Châu Âu A - Albania, Andorra, Áo B - Belarus, Bỉ, Bosnia và Herzegovina, Bulgaria C - Croatia, Síp, Cộng hòa Séc D - Đan Mạch E - Estonia F - Quần đảo Faroe, Phần Lan, Pháp G - Đức, Gibraltar, Hy Lạp, Guernsey H - Hungary I - Iceland, Ireland, Ý J - Jersey L - Latvia, Liechtenstein, Lithuania, Luxem
Một số người đọc
Tôi cần được trợ giúp với đơn đặt hàng của khách hàng. Tôi nên liên hệ với ai?
Bạn luôn có thể liên hệ với chúng tôi qua email. Hoặc thông qua hỗ trợ Chat trực tiếp ở phía cuối mỗi trang trên trang web của chúng tôi và trong Ứng dụng Subliminator.
Một số người đọc
Khách hàng của tôi sẽ nhận được số theo dõi chuyển phát cho bưu phẩm của họ?
Có - Khách hàng của bạn sẽ tự động nhận được số theo dõi qua email cho hàng đã đặt của họ. Điều này hoàn toàn được thực hiện tự động bởi chúng tôi, vì vậy bạn không cần phải làm gì khác. :) Ngoài ra, chúng tôi có trang web theo dõi riêng của mình là Tracknator. Tracknator giấu đi nơi chuyển phát gốc của bưu phẩm là cơ sở của chúng tôi tại Trung Quốc, trong khi vẫn hiển thị tất cả các bước thực tế và đường di chuyển của bưu phẩm. Chúng tôi làm điều này bởi khách hàng thường có thể do dự khi
Một số người đọc
Sản phẩm được chuyển phát từ đâu?
Tất cả sản phẩm của Subliminator được sản xuất tại cơ sở của chúng tôi tại Trung Quốc. Vì chúng tôi tự sản xuất sản phẩm, chúng tôi có thể gộp tất cả các loại sản phẩm và vận chuyển cùng một lúc. Do đó, giả sử bạn có đơn đặt hàng gồm Áo hoodie + Chăn + Ly giữ nhiệt Tumbler 20oz, không vấn đề gì, những sản phẩm này sẽ được chuyển phát cùng một lúc bằng cách sử dụng đối tác vận chuyển premium của chúng tôi. Đối với chuyển phát thông thường, chúng tôi sử dụng DHL Ecommerce để giao hàng đến
Một số người đọc
Khách hàng nhận được sản phẩm sai thiết kế?
Trong trường hợp hiếm hoi khách hàng của bạn nhận được sản phẩm sai thiết kế, bạn nên kiểm tra trước hết với khách hàng và yêu cầu họ gửi ảnh bằng chứng. Sau đó, hỏi xem họ có muốn nhận sản phẩm thay thế. Sau khi bạn và khách hàng đã thống nhất về phương án giải quyết, xin hãy liên hệ với chúng tôi để chúng tôi hỗ trợ bạn gửi sản phẩm thay thế.
Một số người đọc
Khách hàng nhận được sản phẩm không đúng kích cỡ?
Trong trường hợp hiếm hoi khách hàng của bạn nhận được sản phẩm sai kích cỡ, bạn nên kiểm tra trước hết với khách hàng và yêu cầu họ gửi ảnh bằng chứng về sản phẩm nhận được và nhãn size của sản phẩm. Sau đó hỏi xem họ muốn đổi sản phẩm khác hay hoàn lại tiền. Sau khi bạn và khách hàng đã thống nhất về phương án giải quyết, xin hãy liên hệ với chúng tôi để chúng tôi hỗ trợ bạn gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn lại tiền.
Một số người đọc
Subliminator chấp nhận phương thức thanh toán nào?
Chúng tôi chấp nhận phương thức thanh toán qua mọi loại thẻ tín dụng chính và/hoặc PayPal.
Một số người đọc
Tôi có thể bán sản phẩm ngoại tuyến không?
Khi bạn đã tạo và đăng một sản phẩm với Subliminator, bạn có thể tạo đơn đặt hàng thủ công cho sản phẩm đó trong Shopify. Để tạo đơn đặt hàng, hãy làm theo các bước dưới đây: Từ Shopify admin (quản lý Shopify), truy cập vào Shopify → Orders (Đơn đặt hàng) → Create Order (Tạo đơn đặt hàng) Chọn (các) sản phẩm bạn muốn đặt hàng và nhập địa chỉ của bạn vào mục Find or create a customer (Tìm
Một số người đọc
Tại sao trạng thái đơn hàng của tôi vẫn là ‘đang chờ xử lý’?
Subliminator có 4 chu kỳ thanh toán sau mỗi 24 giờ. Vì vậy, nếu đơn đặt hàng của bạn vẫn hiển thị là "đang chờ xử lý", thì lý do có thể là chu kỳ thanh toán chưa được thông qua. Nếu đơn đặt hàng vẫn đang được xử lý trong hơn 2 ngày, thì có khả năng đã gặp sự cố. Hãy liên lạc với nhóm hỗ trợ và chúng tôi sẽ xem xét vấn đề có thể xảy ra. Trong hầu hết trường hợp, nguyên nhân có thể là một trong những điều sau: Sự cố về kết nối: Nếu Shopify bị lỗi vào thời điểm đặt hàng, có khả năng nó
Một số người đọc
Thời gian giao hàng ước tính là bao lâu?
Mất khoảng 2-7 ngày làm việc để chúng tôi cắt tạo hình và may sản phẩm. Bạn cũng cần cộng thêm thời gian chuyển phát vào thời gian sản xuất. Tốc độ sản xuất và chuyển phát phụ thuộc vào loại sản phẩm và điểm đến. Trong bảng dưới đây là thời gian sản xuất và chuyển phát ước tính cho mỗi quốc gia/khu vực.
Một số người đọc
Khách hàng của tôi sẽ biết Subliminator thực hiện đơn đặt hàng của tôi?
Không - tất cả sản phẩm của chúng tôi đều ở dạng nhãn trắng. Điều này đồng nghĩa rằng chúng tôi sẽ không bao giờ dập nhãn Subliminator lên bất kỳ sản phẩm hoặc bao bì của bạn.
Một số người đọc
Subliminator có chấp nhận sản phẩm gửi trả lại không?
Rất tiếc, chúng tôi không thể chấp nhận sản phẩm trả lại vì bất kỳ lý do gì. Nguyên nhân là do sản phẩm của chúng tôi là sản phẩm sản xuất theo đơn đặt hàng và in theo yêu cầu của khách hàng. Do cách thức hoạt động của Subliminator, có vô số thiết kế có thể được sản xuất. Vì vậy, chúng tôi sẽ không thể sắp xếp, lưu trữ và bán lại sản phẩm trả lại không mong muốn thay mặt cho tất cả đối tác của chúng tôi.
Một số người đọc
Khi nào khách hàng của tôi sẽ nhận được thông tin theo dõi tiến độ giao hàng?
Khi chúng tôi thực hiện đơn hàng, nó sẽ tự động được cập nhật trong Subliminator và trên gian hàng của bạn. Sau đó, khách hàng của bạn ngay lập tức nhận được email với các chi tiết về theo dõi tiến độ giao hàng được gửi đến từ gian hàng của bạn.
Một số người đọc
Làm cách nào để xem báo cáo thanh toán?
Truy cập vào Shopify → Billing (Thanh toán) → Payment History (Lịch sử thanh toán)
Ít người đọc
Số lượng bán hàng tối thiểu tôi cần hoàn thành là gì?
Bạn có thể hoàn thành ít nhất 1 đơn vị bán hàng. Và bạn chỉ thanh toán với chúng tôi khi một đơn đặt hàng đã được gửi tới Subliminator.
Ít người đọc
